FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes sur :
Retours et remboursements
Et si la taille ne me convient pas ?
Oui, sous réserve que l'article :
- n'ait jamais été porté
- conserve toutes ses étiquettes
- soit dans son emballage d'origine
- ait la bande de protection hygiénique intacte
Sans cela, le retour sera refusé pour des raisons sanitaires.
Si ces conditions sont respectées, nous proposons deux options :
Échange direct : mentionnez la taille souhaitée dans votre demande — nous la réservons si disponible en stock.
Retour + nouvelle commande : retournez l'article et passez une nouvelle commande séparément.
Pour plus d'informations veuillez consulter la Politique de retour et remboursement
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous conseillons de vous référer à notre guide des tailles détaillé disponible sur chaque page produit.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille en-dessous pour un effet optimal.
En cas de doute, notre service client est disponible pour vous conseiller à contact@venulys.com
Combien de temps pour demander un retour ?
- Suisse : 30 jours après réception (politique commerciale volontaire)
- France, Belgique et Luxembourg : 14 jours (droit légal de rétractation) — notre politique commerciale de 30 jours s'applique également
Dans tous les cas, les conditions d'hygiène doivent être respectées (bande hygiénique intacte, article non porté, étiquettes en place).
Note : le délai commence à courir à partir de la date de réception effective du colis.
Y a-t-il des frais de livraison pour les retours ?
- Article défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.
- Tout autre motif (taille, changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et remboursement
Puis-je échanger mon bodysuit contre une autre taille ?
Oui, nous proposons l'option suivante :
Retour + nouvelle commande : retournez l'article (sous réserve d'acceptation des conditions), puis passez une nouvelle commande séparée sur venulys.com.
Dans tous les cas, contactez-nous d'abord à contact@venulys.com avant d'envoyer quoi que ce soit.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à contact@venulys.com en joignant si possible :
- Des photos de l'article et de l'emballage
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un nouvel article de remplacement sans frais supplémentaires. Si l'article n'est plus disponible, un remboursement complet vous sera proposé.
Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais (réponse sous 48h ouvrables).
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Informations et expédition
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant :
- votre numéro de commande
- votre numéro de suivi (tracking)
Vous pouvez suivre votre colis via la page de suivi de notre site en entrant votre numéro de commande et/ou numéro de suivi.
Il peut falloir jusqu’à 24–72 heures pour que le suivi devienne actif après l’expédition.
Dans quels pays livrez ?
Nous livrons actuellement en France, Suisse, Luxembourg et Belgique. Que vous soyez en France ou dans la liste des pays, vous pourrez être livré directement à domicile.
Y a-t-il des frais de livraison pour les commandes ?
- France, Belgique, Luxembourg : livraison gratuite ✓
- Suisse : 5.90 CHF
Ces frais n'incluent pas les éventuels droits de douane ou taxes à l'importation.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Après expédition, les délais indicatifs sont :
- France : 8 à 15 jours ouvrables
- Belgique : 8 à 15 jours ouvrables
- Luxembourg : 8 à 15 jours ouvrables
- Suisse : 8 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la période et les contrôles douaniers. À ces délais s'ajoutent 1 à 3 jours ouvrables de traitement de commande.
Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai, contactez-nous avant d'initier tout litige.
Et si la taille ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange (14 jours pour le droit légal de rétractation UE).
Le produit doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine et avec la bande hygiénique intacte.
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Informations sur nos produits
Comment vos produits aident-t-ils à affiner et sculpter le corps ?
Les bodys Venulys offrent un effet amincissant et sculptant révélant votre silhouette naturelle sans compression excessive. Ils ciblent la taille, l'abdomen, les cuisses et les fesses, offrant un soutien et mettant en valeur vos courbes naturelles.
Le bodysuit est-il confortable toute la journée ?
Absolument ! Nos bodysuits sont conçus pour offrir un maintien efficace sans compression excessive. Le textile est doux, respirant et extensible, ce qui permet de le porter plusieurs heures sans gêne ni sensation d'oppression.
Est-il visible sous les vêtements ?
Non, le bodysuit est totalement invisible sous les vêtements, même moulants.
Il ne marque pas la peau et ne crée pas de démarcation grâce à ses finitions lisses.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous conseillons de vous référer à notre guide des tailles détaillé disponible sur chaque page produit.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille en-dessous pour un effet optimal.
En cas de doute, notre service client est disponible pour vous conseiller.
De quoi est composé le bodysuit ?
Le tissu principal est composé d’un mélange de polyamide recyclé et d’élasthanne, offrant une excellente élasticité, une bonne respirabilité et un maintien durable sans rigidité.
Le résultat est un bodysuit doux sur la peau, performant au quotidien et pensé pour durer, afin d’éviter le renouvellement excessif des vêtements.
Comment entretenir mon bodysuit ?
Nous recommandons un lavage à la main ou en machine à basse température, sans sèche-linge. Cela permet de préserver l’élasticité et la durée de vie du tissu gainant.
« Le service clientèle a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à une mauvaise adresse et m'a aidé à remplacer le produit. Merci, Venulys ! »
Nathalie - Lyon