Politique de remboursement

1. Introduction et durée de la politique

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat sur venulys.com. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour tous nos marchés (Suisse, France, Belgique, Luxembourg).

Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux supplémentaires dont bénéficient les clients résidant dans l’Union européenne (France, Belgique, Luxembourg), détaillés à la section 6.

2. Conditions générales d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement réunir toutes les conditions suivantes :

• Être dans l’état exact de réception (non porté, non lavé, non utilisé)
• Avoir toutes les étiquettes d’origine attachées et intactes
• Être dans son emballage d’origine, non endommagé
• Avoir la bande de protection hygiénique entièrement intacte, non retirée ni déplacée
• Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat

⚠️  Condition sanitaire stricte : Tout article dont la bande hygiénique a été retirée, déplacée ou endommagée sera automatiquement refusé pour des raisons de sécurité sanitaire, conformément aux réglementations européennes et suisses sur l’hygiène.

ⓘ  Nos bodysuits gainants sont classifiés comme articles d’hygiène intime assimilés à de la lingerie. Cette classification justifie l’exception d’hygiène au droit de rétractation prévue par la Directive européenne 2011/83/UE, Art. 16(e).

3. Procédure de retour

3.1 Étape 1 — Contactez-nous en amont

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et nous ne pourrons pas en assurer le traitement.

Envoyez un e-mail à contact@venulys.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les article(s) concerné(s) avec référence(s)
• Le motif du retour
• Des photos si l’article est défectueux ou endomagé

3.2 Étape 2 — Envoi du colis

Après validation de votre demande par nos soins, vous recevrez les instructions d’expédition. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Frais de retour :

• Article défectueux ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par venulys.com
• Tout autre motif (changement d’avis, problème de taille, etc.) : frais de retour à la charge du client

3.3 Spécificités douanières pour les retours vers la Suisse

La Suisse n’étant pas membre de l’Union européenne, tout retour en provenance de France, Belgique ou Luxembourg est soumis à des formalités douanières. Le client est responsable de :

• Déclarer correctement le colis comme « retour de marchandise »
• Indiquer clairement la mention « RETURN / RETOUR MARCHANDISE » sur le bordereau douanier
• Indiquer la valeur commerciale réelle de l’article
• Régler les éventuels frais de douane suisses à l’envoi

ⓘ  Tout colis générant des frais de douane à la charge de venulys.com à la réception pourra être refusé. En cas de doute, consultez le service des douanes de votre pays avant d’expédier.

4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si vous constatez l’un des problèmes suivants, contactez-nous immédiatement à contact@venulys.com :

• Article défectueux (coutures, matière, fermeture, etc.)
• Article endommagé lors du transport
• Article incorrect (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle)

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouvel article de remplacement sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité en stock. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement complet vous sera proposé.

ⓘ  Conservez les photos de l’article et de l’emballage : elles accélèrent considérablement le traitement de votre dossier.

5. Échanges de taille ou de modèle

Nous proposons deux solutions pour un échange :

Option A — Échange direct (si stock disponible) :

Mentionnez dans votre demande de retour la taille ou le modèle souhaité(e). Si l’article est disponible en stock, nous réserverons le nouvel exemplaire à votre nom dès réception et validation de votre retour.

Option B — Retour + nouvelle commande :

Si la taille ou le modèle souhaité(e) est en rupture de stock, retournez l’article initial (sous réserve d’acceptation) et effectuez une nouvelle commande séparée sur venulys.com. C’est également la solution la plus rapide pour obtenir immédiatement l’article voulu.

6. Droit de rétractation légal (France, Belgique, Luxembourg)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE transposée en droit national, les clients résidant en France, en Belgique et au Luxembourg bénéficient d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier leur décision.

Exception hygiène (Art. 16(e) de la Directive 2011/83/UE) :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Nos bodysuits gainants, en raison de leur contact intime avec le corps et de la présence d’une bande hygiénique, relèvent de cette exception dès lors que la protection hygiénique a été retirée ou endommagée.

Le droit de rétractation reste applicable uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies à la date du retour :

• L’article n’a pas été porté ou essayé
• Toutes les étiquettes sont intactes
• L’emballage d’origine est conservé
• La bande de protection hygiénique est entièrement intacte
• La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception

Luxembourg — Précision spécifique :

Les clients luxembourgeois bénéficient des mêmes droits que les clients français et belges, conformément à la loi luxembourgeoise du 2 avril 2014 relative aux pratiques commerciales et à la protection du consommateur (transposition de la Directive 2011/83/UE). Le même délai de rétractation de 14 jours et la même exception hygiène s’appliquent.

Suisse — Politique commerciale volontaire :

Le droit de rétractation n’est pas prévu par le droit suisse pour la vente à distance (il n’existe pas d’équivalent au Code de la consommation européen). Néanmoins, nous appliquons volontairement une politique commerciale de 30 jours sous les mêmes conditions d’hygiène, afin de garantir la même satisfaction à nos clients suisses.

7. Articles non retournables

Indépendamment des conditions ci-dessus, les articles suivants ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Tout article dont la bande hygiénique a été retirée ou endommagée
• Tout article présentant des traces d’utilisation (odeur, maquillage, déodorant, fibres extérieures, etc.)
• Tout article essayé sans maintien de la protection hygiénique en place
• Les articles acquis en promotion ou à prix réduit
• Les cartes-cadeaux

ⓘ  En cas de doute sur l’admissibilité d’un retour, contactez-nous avant d’expédier le colis à contact@venulys.com.

8. Remboursements

Dès réception de votre retour, notre équipe procèdera à une inspection de l’article. Vous serez informé(e) par e-mail du résultat de cette inspection.

En cas d’approbation du remboursement :

• Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Délai de traitement : 10 jours ouvrables à compter de l’approbation
• Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire (en général 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires)

En cas de refus du retour :

Si l’article ne remplit pas les conditions d’admissibilité, il vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

ⓘ  Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que celui-ci n’apparaisse sur votre relevé, contactez-nous à contact@venulys.com.

9. Délais de livraison et gestion des attentes

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Suisse : 10 à 25 jours ouvrables
• France, Belgique, Luxembourg : 10 à 25 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de contrôle douanier, de périodes de forte affluence ou d’événements exceptionnels. Le délai de retour de 30 jours court à partir de la date de réception effective, et non de la date de commande.

ⓘ  Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, contactez-nous à contact@venulys.com avant d’initier toute procédure de retour ou litige.

10. Contact et service client

Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement ou une réclamation, notre équipe est disponible à l’adresse suivante :

contact@venulys.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrables.