Politique d’expédition

Politique d’Expédition et de Livraison

venulys.com

Applicable : Suisse • France • Belgique • Luxembourg

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Zones de livraison

Venulys expédie actuellement vers les pays suivants :

• Suisse
• France
• Belgique
• Luxembourg

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas (encore) à cette destination. N’hésitez pas à nous contacter à contact@venulys.com pour toute demande spécifique.

ⓘ  Venulys opère selon un modèle de livraison directe (dropshipping) : vos commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs à votre adresse. Elles ne transitent pas par un entrepôt Venulys.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont affichés de manière transparente au moment du paiement (checkout), avant validation de la commande.

Récapitulatif des frais d’expédition :

• France : Livraison gratuite ✅
• Belgique : Livraison gratuite ✅
• Luxembourg : Livraison gratuite ✅
• Suisse : 5.90 CHF

✅  La livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique et du Luxembourg, sans minimum d’achat.

⚠️  Attention : les frais d’expédition n’incluent pas les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dossier transporteur. Ces frais, s’ils s’appliquent, sont entièrement à la charge du client (voir section 6).

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et transmises à nos fournisseurs dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Ce délai de traitement s’ajoute au délai de livraison estimé indiqué à la section 4.

ⓘ  En périodes de forte demande (lancements, promotions, fêtes), le délai de traitement peut être légèrement plus long. Le cas échéant, cette information est affichée sur le site ou communiquée par e-mail.

4. Délais de livraison estimés

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à titre indicatif. Ils commencent à courir après expédition (remise au transporteur) et ne constituent pas une garantie contractuelle. Ils peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les contrôles douaniers.

• Suisse : 8 à 15 jours ouvrables (estimation)
• France : 8 à 15 jours ouvrables (estimation)
• Belgique : 8 à 15 jours ouvrables (estimation)
• Luxembourg : 8 à 15 jours ouvrables (estimation)

⚖️  Pour les clients résidant dans l’Union européenne (France, Belgique, Luxembourg) : conformément à la Directive 2011/83/UE, sauf accord contraire, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous pouvez demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral.

ⓘ  Pour la Suisse, aucun délai maximal légal général n’est fixé. Venulys s’engage néanmoins à communiquer des délais réalistes et à vous informer en cas de retard significatif.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi (tracking number), lorsque disponible

Nous utilisons l’application Track123 pour le suivi des expéditions. Vous pouvez suivre votre colis via la page de suivi intégrée à notre site, en renseignant votre numéro de commande et/ou votre numéro de suivi.

ⓘ  L’activation du suivi peut prendre 24 à 72 heures après la création du numéro, le temps que le transporteur mette à jour ses systèmes. Si aucune mise à jour n’apparaît après 5 jours ouvrables, contactez-nous à contact@venulys.com.

6. Douanes, taxes et importation

Venulys est basé en Suisse et nos produits sont expédiés depuis la Chine. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre pays de destination.

6.1 Pour les clients en France, Belgique et Luxembourg (UE)

Les envois d’une valeur inférieure à 150 EUR sont généralement couverts par le mécanisme IOSS (Import One-Stop Shop) lorsqu’il est activé, permettant une collecte de la TVA à la vente et évitant des frais surprises à la livraison.

Pour les envois d’une valeur supérieure à 150 EUR, des droits de douane et la TVA locale peuvent être collectés directement par le transporteur avant remise du colis. Ces frais sont à la charge du client.

6.2 Pour les clients en Suisse

Les envois dont la valeur de TVA est inférieure à 5 CHF (soit une valeur marchandise inférieure à environ 62 CHF) sont généralement exonérés de TVA à l’importation. Au-delà de ce seuil, des droits de douane et/ou de la TVA à l’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

6.3 Refus de paiement des frais douaniers

En cas de refus de paiement des frais douaniers par le client entraînant le retour ou la destruction du colis par les autorités ou le transporteur, la commande pourra ne pas être remboursée intégralement. Les frais d’expédition initiaux et/ou frais de retour réellement supportés resteront dus.

⚠️  En cas de doute sur les frais douaniers applicables à votre destination, renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

7. Adresse de livraison et informations incorrectes

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande (nom complet, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, e-mail).

Si une commande est retournée en raison de :

• Une adresse incomplete ou incorrecte
• Un défaut de retrait au point relais dans les délais impartis
• Une impossibilité de livraison imputable au client

Nous vous proposerons selon votre choix :

• Réexpédition : frais de réexpédition à la charge du client
• Remboursement : déduction faite des frais réellement engagés (expédition initiale, retour éventuel, frais de traitement le cas échéant)

ⓘ  Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé commande, contactez-nous sans délai à contact@venulys.com. Nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

8. Colis endommagé, perdu ou marqué « livré » non reçu

8.1 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@venulys.com en joignant :

• Des photos de l’extérieur et de l’intérieur du colis
• Des photos de l’article endommagé
• L’étiquette d’expédition et le numéro de suivi

Nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

8.2 Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord :

• Votre boîte aux lettres et les espaces communs (hall d’entrée, voisins)
• Si un avis de passage a été déposé (colis en point relais ou à la poste)

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@venulys.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

8.3 Transfert des risques

⚖️  Pour les clients résidant en France, Belgique et Luxembourg : conformément à la Directive 2011/83/UE, le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au client qu’au moment où celui-ci (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien. En cas de perte durant le transport, Venulys reste responsable vis-à-vis du consommateur.

ⓘ  Pour les clients en Suisse : le risque est transféré au moment de la remise du colis au transporteur, conformément au droit suisse (art. 185 CO), sous réserve des règles protectrices applicables.

9. Expéditions fractionnées

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts (disponibilités produit, contraintes logistiques fournisseur). Si cela se produit, vous en serez informé(e) par e-mail et recevrez un numéro de suivi pour chaque colis lorsque disponible.

ⓘ  Les expéditions fractionnées n’entraînent pas de frais supplémentaires pour le client.

10. Retards exceptionnels et force majeure

Venulys ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Retards ou défaillances du transporteur
• Contrôles douaniers prolongés
• Conditions météorologiques extrêmes
• Grèves ou perturbations logistiques
• Situations exceptionnelles (pandémie, catastrophe naturelle, etc.)

Dans ces situations, nous vous tiendrons informé(e) dès que possible et ferons notre possible pour minimiser l’impact sur votre livraison.

⚖️  Pour les clients UE : en cas de retard dépassant 30 jours à compter de la conclusion du contrat, vous conservez le droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement intégral, conformément à la Directive 2011/83/UE, sauf si le retard résulte d’un cas de force majeure dûment avéré.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande:

contact@venulys.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrables.